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安利的新零售变革之路 60年不变的价值观

时间:2019-09-16 13:36来源:体面商业评论 作者:体面商业评论 点击:
出了10号线团结湖地铁站,向西三百多米来到北京三里屯,这里是年轻人休闲娱乐的地方

【直报网北京9月16日?#19969;浚?#20307;面商业评论)出了10号线团结湖地铁站,向西三百多米来到北京三里屯,这里是年轻人休闲娱乐的地方,也是北京巨商云集之处。

三年前,安利中国?#35757;?#22235;家旗舰体验馆落户三里屯盈科?#34892;模?#20004;层共5000多平方米,由韩国建筑设计师朴俊佑装潢设计。体验馆改变了安利传统的店铺模式,集购物、学习、体验、交流和休闲于一体,便于常年举办健身、美食?#22764;?#32676;活动。体验馆启动当天,影星?#35780;?#25658;妻子孙莉到场,在安利 RICH&JAY 咖啡馆里享用了早餐,接着?#38376;?#23828;莱体验区的仪器检测了身体状况。

你也许会问,这里给人的感觉与印象中的安利大相径庭,到底是为什么??#23548;?#19978;,体验馆是近年来安利新零售变革的一个缩影。

2016年,移动互联网流量红利靠近天花板,马云提出「新零售」概念,一众玩家策马扬鞭冲入线下,试图打通线上线下创造新业态。更早之前,2014年安利提出基于数字化、体验化和年轻化,以拓展忠实客户、培养年轻营销骨干为核心战略,打通线上线下的新零售变革之路。

面对互联网的竞争方式和生存法则,安利会走出一条什么样的新零售之路?在变与不变之中,安利的坚守是什么?2019年8月,安利新任全球CEO?#22235;?#37051;(Milind Pant) 给出答案,他说:「保持我们60年来助人成功创业的价值观不变,打造一个改变传统直销业,以数字化和社交电商驱动的新安利」。

01 数字化和社交电商解放销售人员

近日,社交电商平台拼多多发布了亮眼的Q2财报,二季度营收同比增长169%,移动端平均月活人次同比增长 88%;截至6月30日的前12个月,活跃买家同比增长41%,活跃买家平均年消?#35759;?#21516;比增长92%。

六十年前,当理查·狄维士(Richard DeVos)与杰·温安洛(Jay Van Andel)从美国密歇根州亚达城的一间地下室里创办安利时,社会网络的概念刚刚兴起。起初,安利就是一个基于口碑?#22836;?#20139;的社交商业。安利亚太区总裁及安利 (中国) 董事长颜志荣说,「安利的基因就是社交商业,早在互联网出现之前,安利就已搭建起覆盖全球的线下人联网」。

?#37193;?#26469;的很多年,典型的直销大量依赖于销售队伍。销售人员通过社会网络将产品卖给消费者,他们先从企业方提货,再送到客户手里。销售人员以个人和家庭为单位,他们通常没有固定的办公场所,遇到退换货等问题,客户要到销售人员家里处理。

移动互联网出现后,这种业态的问题也逐渐?#26376;丁?#26032;零售与传统商业不同,它通过新?#38469;?#35753;商家更好洞察用户需求,?#20013;?#20026;其创造价值。安利把很多线下沟通和交互的过程搬到网上,通过数字化和社交电商推动传统直销模式转型升级,为销售人员打造了O2O大众创业平台。

随着社交网络和智能移动终端的普及,安利的社交电商也在不断迭代。2015年,安利搭建起了APP、微博、微信等10个账号的数字化矩阵,同时通过三个平台级产品,基于 PC端的安利易联网、手机端的安利数码港 APP、安利云服务微信号,逐?#28966;?#24314;其社交电商平台。2017年,安利云服务升级为安利云购。一年后随着平台更趋完善,安利又上线了微购平台,开启了「一部手机、一个?#24051;ぁ?#19968;?#21495;?#21451;」的新安利创?#30340;?#24335;。

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